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理賠服務承諾

一、24小時受理電話報案

當事故發生時,客戶本人、親屬、業務員或其他知悉事故的人,均可隨時撥打全國客服熱線95365電話報案。

二、理賠報案短信提醒服務

報案人以手機撥打全國客服務熱線95365電話報案并被成功受理后,報案人會收到理賠材料手機短信,該短信清楚列明出險客戶申請理賠所要準備的材料,并提醒出險客戶注意收集。

三、慰問探視出險客戶

對于符合我司探視對象的客戶,理賠人員上門探視慰問出險客戶,為客戶提供專業的理賠手續和健康知識講解,解除客戶對后續理賠手續擔憂,體現公司關懷。

四、互聯網即時查詢案件處理進程

客戶通過登錄會員中心我的賠案,憑借保單號和身份證信息進行查詢,隨時查詢理賠案件處理進展,知曉理賠案件處理進程。

五、理賠時效承諾

我司承諾:對理賠資料齊全、事故責任明確且無需理賠調查的案件,自收到理賠申請之日起五個工作日內結案;對理賠資料齊全但需要理賠調查的案件,我司會及時與客戶進行溝通聯系,在三十日內結案。

六、簡化個人醫療保險小額理賠申請單證

簡化索賠金額在3000元以下,責任明確,且無需調查的個人醫療保險小額案件理賠申請單證,加快理賠處理時效。該類理賠案件的索賠單證請參照《個人醫療保險小額案件理賠索賠單證標準》。

七、理賠款到賬短信通知

理賠結案完成后,公司會向客戶手機發送案件結案通知短信,提醒客戶查收理賠款。

八、全國通賠

客戶可在全國各地信泰保險的客服柜面就近辦理理賠咨詢、索賠申請和理賠款領取手續,為客戶提供更便捷、更全面的理賠服務。

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