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您的“3.15”,我們的“365”

北京方舟医院 www.0876639.com 來源:信泰保險 作者:信泰保險 發布時間:2019-03-18

為強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求,信泰保險舉辦“以消費者為中心優化服務”2019年3.15保險業消費者權益?;そ逃芟盜謝疃?,在全系統開展保險消費者權益?;ぜ跋喙匭ぷ?,提高保險消費者金融消費安全意識,優化金融生態環境,促進保險業持續健康發展。

信泰保險始終堅持保障“信、訪、電、網”等各維權渠道暢通,隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議?;疃詡?,信泰保險將通過多種媒體平臺向保險消費者講解保險產品、保險服務的基本常識。全國各分支機構也將結合當地保險消費者需求組織開展“3.15”相關活動,通過保險進學校、進社區等線下活動方式,積極開展保險消費者教育活動。各分支機構在“3.15”期間還專門安排“總經理接待日”,由分支機構負責人親自接待來訪保險消費者,傾聽保險消費者訴求,確保保險消費者反映的事項得到及時妥善處理;在營業場所及網點、電視報紙等傳統宣教陣地之外,充分利用互聯網、微信公眾平臺等新媒體,打造“網點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。

客戶的體驗反饋是推進服務創新的驅動力。為不斷提升服務水平,信泰保險從優化服務流程、完善服務渠道、健全服務機制等方面入手,結合保險服務的獨有特色,圍繞售前、售中、售后服務場景中與保險消費者密切相關的服務觸點和痛點,進行服務體驗的深度優化。

客戶服務方面,客戶只需撥打“95365”,即可完成信息咨詢、保單信息查詢、理賠報案、簡易信息變更、投訴建議、保單掛失等業務辦理。目前,信泰保險微信客服可實現紅利查詢、生存金查詢、萬能結算查詢等七項保全查詢功能,以及續期交費信息變更、生存金給付等二十六項保全功能,365天“7*24”無休;
保險理賠方面,信泰保險扎實跟進客戶理賠工作,堅持三個主動、兩個要求、一個反饋原則,切實做好疑問溝通解釋工作,確??頭ㄔ碧峁┮歡砸煥砼廡?,針對重大突發事件,還將開啟綠色服務通道,預先賠付保險金,提升用戶體驗。

為了更好滿足存量用戶對產品與服務的多樣化需求,信泰保險在鞏固和深化現有服務體系的基礎上,還將推出諸如保單貸款/還款、保單掛失/解掛、保單補發、滿期領取等線上服務功能,不斷滿足用戶日益多元化、個性化的需求。未來,信泰保險將在互聯網平臺上搭建全面、高效、安全的客戶服務體系,通過科技金融創新技術,持續提升保單服務效率、投保交易體驗、在線理賠時效,為客戶帶來最優質的服務體驗。

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